7 exemples de mauvaise gestion pour crises sur les reseaux sociaux

Ma multiplication comment voir qui vous aime le biggercity sans payer quelques reseaux sociaux et leur utilisation massive et quotidienne par de multitude d’utilisateurs sont a meme de donner lieu a des soucis dans sa relation marque-client. Ces soucis paraissent generalement regles par une bonne intervention. Toutefois, quelques crises en gal gerees sur les reseaux sociaux pourront aussi survenir et Realiser l’effet d’une bombe.

Leurs marques disposent jouissent normalement d’un bon plan pour gestion de crises numeriques. Avec Grace a une strategie appropriee, bon nombre de critiques Plusieurs reseaux sociaux ont la possibilite de etre desamorcees. Ce qui dit, la situation echappe quelquefois au controle, quand Notre reponse a ete tr lente ou incorrecte. Au sein de l’ensemble des cas, mal gerer de pete i  propos des reseaux sociaux finit forcement via etre paralysant.

Afin de nous eviter de commettre tous les erreurs d’autres marques, nous vous presentons 7 exemples de crises i  propos des reseaux sociaux qui auraient pu etre empechees

1.- Nutella

C’est votre exemple typique. De marque decide de consulter ses utilisateurs pour echanges de Ce produit ou pour une strategie de marketing ou de communication. Concernant cette raison ceci, elle se sert d’un canal concret. Dans le present cas, la campagne « Dites-le avec Grace a Nutella » visait pour personnaliser nos etiquettes Plusieurs emballages.

Nutella demandait a ses utilisateurs de partager via Faceb k une etiquette en ligne qui comporte votre message personnalise. Toutefois, tel souvent au sein de pour pareilles circonstances, certains utilisateurs du ont profite concernant inclure quelques messages agressifs envers Notre marque.

Notre pire Avec tout cette raison ceci, votre fut la reaction d’une marque, qui censure une serie de termes, en particulier obesite, diabete, boycott, Divers mots sexistes, racistes ou homophobes et tous les attaques directes contre Nutella. L’engouement que J’ai marque souhaitait susciter s’est retourne contre elle-meme. Y s’est erige de de mauvaise gestion de crise sur les reseaux sociaux.

2.- Kit Kat

Du 2010, Greenpeace a diffuse de la video denoncant leurs procedes employes par Nestle Afin de elaborer vos Kit Kat. L’organisation affirmait que cette multinationale fabriquait le service avec Grace a pour l’huile pour palme issue des forets d’Indonesie, qui seront l’habitat d’une espece d’orang-outang protegee.

La nouvelle n’a nullement tarde pour se repandre sur les reseaux sociaux et vos reactions ne se seront jamais fait recevoir. Sa marque n’a jamais fourni votre moindre explication. Au contraire, cette a supprime la totalite des remarques negatifs i  propos des reseaux sociaux a ce sujet. Cette an alors censure les fans via Faceb k du interdisant pour retoucher nos images pour l’entreprise avec Grace a sa mention « tueur ».

Leurs reactions ne se paraissent pas fait attendre. Des critiques et quelques remarques ont ete emis, autant i  propos des propres reseaux sociaux une marque que Avec d’autres espaces hors du controle de Nestle.

J’ai marque n’a Manque su assumer correctement votre situation et le souci a pris pour l’ampleur. C’est l’un quelques exemples leurs Pas clairs de mauve gestion d’une pete i  propos des reseaux sociaux.

De reaction tr tardive

Du fin de profit, quand Nestle s’est apercu que une telle pete portait atteinte pour sa propre marque, elle a presente des excuses concernant une conduite. Cette a tente de faire tomber ce souci Avec l’oubli Neanmoins, l’image de Kit Kat fut ternie via votre affaire.

I  nouveau de nos jours, Plusieurs blogs et quelques pages Faceb k attaquent une telle marque via differents terrains, en particulier concernant le mauvais traitement qu’a reserve la marque a les clients. Sur Twitter, quelques anecdotes signalant quelques soucis apparaissent regulierement , et revelent le rejet de votre marque via plusieurs utilisateurs.

3.- Air Europa

Autre exemple pour mauvaise gestion d’une hurle i  propos des reseaux sociaux Air Europa. Tout a commence D Que Mara Zabala, une passagere voyageant de fauteuil roulant, n’a pas ete autorisee pour monter a bord d’un avion en l’absence d’accompagnateur. Celle-ci a publie sur son profit Twitter Votre tweet reproduit au debut pour ce paragraphe.

Le message a declenche 1 veritable crise pour l’image pour l’entreprise. Tandis que d’autres transporteurs autorisaient l’acces a toutes les gens en fauteuil roulant, Air Europa a refuse l’embarquement a cette passagere. Nos tweets pour Mara Zabala ont provoque de la pluie pour critiques, signes d’un rejet de votre structure.

Le probleme a retourne de l’ampleur des que Plusieurs influenceurs de reseaux sociaux m’ ont publiquement exprime leur solidarite et leur soutien pour Mara. Notre critique reste aussi devenue virale grace, surtout, au nombre d’utilisateurs , lequel suivaient ces influenceurs.

Mon mutisme Afin de reponse

Air Europa a choisi de se taire. L’entreprise a ignore des critiques , lequel fusaient sur les reseaux sociaux et n’a gu vraiment agi de consequence. Son image a ete ternie. Ce qui an aussi fourni a toutes les utilisateurs l’impression qu’elle ne se souciait aucun les clients, puisqu’elle n’a meme gu commande votre peine pour resoudre le probleme.

L’affaire a depasse Notre statut pour crise numerique et s’est introduite au debat politique. Le Partido Popular a demande pour votre que Un Congres etudie l’incident. A Le jour, il n’existe toujours aucune solution pour ce type pour situations.

4.- Domino’s Pizza

La situation pour Domino’s Pizza est un de sale gestion d’une pete i  propos des reseaux sociaux. Notre mesaventure a commence lorsqu’un employe en marque a poste une production video sur YouTube au sein de laquelle y montrait de quelle maniere il jouait avec Grace a J’ai matiere 1ere des pizzas. Ce jeu a depasse des bornes D Que l’employe a introduit quelques pieces de pizzas au sein d’ l’ensemble de ses narines.

Bien sur, le clip s’est repandue tel 1 trainee pour poudre. Du 1 semaine juste, cette depassait Un million pour vues. Le souci s’est aggrave des que les moyens de communication de masse se seront fera l’echo une video.

Une agreable reaction, quoique tardive

Etrangement, Domino’s Pizza n’avait i  priori pas de plan pour gestion pour hurle approprie. C’est pourquoi celle-ci a tarde pour satisfaire publiquement, alors que chaque seconde de plus envenimait ca.

Toutefois, sa propre gestion pour l’incident, apres qu’elle a decide de perdre a l’action, constitue votre pour gestion de hurle. Vos decisions suivantes m’ ont ete prises

1. Actualiser J’ai page Wikipedia d’une marque afin d’expliquer Notre pete et l’alternative proposee par l’entreprise Afin de votre resoudre ;
2. Diffusion d’une production video d’excuses du president pour Domino’s Pizza concernant YouTube ;
3. Realisation d’une campagne d’e-mail marketing afin d’expliquer la situation et de s’assurer sa fidelite de la clientele existants ;
4. Ouverture pour compte concernant Twitter et Faceb k dans le but d’ameliorer une presence active sur les reseaux sociaux.

5.- Media Markt

Du 2013, Media Markt Australie reste entre dans le cercle quelques marques ayant en gal gere une crise sur les reseaux sociaux. Le probleme a surgi apres ma publication pour plusieurs tweets relatifs du defile quelques forces armees de ce 12 octobre de cette annee.